Black Friday to gorący okres w ciągu roku, na który czekają zarówno kupujący, jak i sprzedawcy. By sklep mógł cieszyć się większym ruchem, który przekłada się na znaczny wzrost zamówień, sama obniżka cen z okazji tego szczególnego czasu może zwyczajnie nie wystarczyć. Jak w związku z tym zaplanować promocję na Black Friday i co wziąć pod uwagę podczas tej kampanii?
Jak informować o promocji związanej z Black Friday?
Gorący czas zakupów przedświątecznych zaczyna się już pod koniec listopada. Obniżając ceny z tej okazji, warto zadbać o to, by dowiedziało się o tym, jak najwięcej osób. Opłaca się więc w widocznym miejscu na stronie sprzedażowej zamieścić informację o wprowadzonych rabatach, a także jakich produktów one dotyczą. By Klient, który wejdzie na taki serwis, mógł od razu zorientować się, dlaczego są przeceny, dobrym pomysłem jest zamieszczenie bannera pod menu, które z jednej strony informuje o promocji, a z drugiej zachęca do skorzystania z niej.
Jednak strona internetowa to nie wszystko – trzeba liczyć się z tym, że Odbiorcy nie mają czasu przeglądać wszystkich serwisów sprzedażowych, z ofert których co jakiś czas korzystają. Warto więc rozsyłać informację o obniżce wszystkim tym potencjalnym Klientom, którzy zapisali się do listy mailingowej. Mogą to być typowe wiadomości sprzedażowe w postaci mailingu albo zawarte w kolejnym wydaniu newslettera. Ważne jest to, by potencjalni Zainteresowani ofertą mogli zapoznać się z upustami stosunkowo wcześnie.
Planowanie kampanii – powodzenie promocji przy niedużych kosztach
Planując włączyć się w gorący czas, który może znacznie podnieść utarg w danym okresie rozliczeniowym, warto dobrze zaplanować całą kampanię związaną z Black Friday. Wszelkie chaotyczne działania i brak spójności między nimi będą nie tylko nieefektywne, ale również wyjątkowo kosztowne. Natomiast opracowując harmonogram zadań i akcji, można spokojnie realizować założenia kampanii punkt po punkcie, monitorując zarazem wszystkie te działania w czasie rzeczywistym.
Planowanie kampanii powinno uwzględniać takie elementy, jak:
- czas trwania,
- przeznaczone środki na promocję,
- cele, które pragnie się osiągnąć,
- sposoby na zrealizowanie powziętych zamierzeń.
Dbałość o komfort Kupujących podczas Black Friday
Sprzedawcy chociaż coraz częściej obniżają ceny z okazji Black Friday, nie zawsze potrafią postawić się w roli swoich Klientów. Warto natomiast pamiętać o tym, że każdy Kupujący, który poszukuje określonego produktu, chciałby zwykle spędzić na stronie sprzedażowej możliwie jak najmniej czasu. Zależy mu tylko na tym, żeby znaleźć produkt, który go interesuje, dodać do koszyka i zrealizować zamówienie.
Sprzedawca powinien więc o tym pamiętać, dlatego też ścieżka sprzedaży powinna być zarówno precyzyjnie określona, jak i niezbyt długa, a przy tym widoczna dla Kupującego. Ponadto, jeśli Zamawiający nie będzie mógł znaleźć dogodnej dla siebie metody płatności, kupi u konkurencji. Zwłaszcza, gdy opcja alternatywnej płatności jest dla niego albo za droga, albo skorzystanie z niej zajmuje zbyt wiele czasu. Najlepiej sprawdzają się obecnie trzy metody płatności, czyli za pomocą szybkiego przelewu bankowego, poprzez skorzystanie z systemu Blik, albo za pośrednictwem serwisu transakcyjnego typu PayU.
Mailowe potwierdzenie złożenia zamówienia
Komfort Kupującego to również informacja e-mail, która potwierdzi złożenie zamówienia, a także zawierająca treści, które dokładnie opisze kupione produkty. Dzięki temu Klient zawsze może zweryfikować swoją ofertę, wysyłając wiadomość do sprzedawcy odpowiednio wcześnie, gdyby okazało się, że w zamówieniu jest błąd, który dotyczy albo niewłaściwego produktu, albo adresu dostawy, czy sposobu doręczenia przesyłki.
W takim mailu powinien też znaleźć się link z możliwością śledzenia przesyłki. Dobrym zwyczajem jest również informowanie o tym, w jakim terminie Zamawiający może spodziewać się dostarczenia zakupionego produktu. Wraz z takim mailem sprzedawca przesyła zwykle również warunki umowy z dokumentem złożenia reklamacji i rezygnacji z produktu. Warto także zadbać o to, by Klient mógł otrzymać fakturę za zakupione przedmioty, jeśli jest dla niego istotna.
Jak zwiększyć skuteczność promocji podczas Black Friday?
Pomimo tego, że Czarny Piątek generuje większy ruch na stronie, nie zawsze musi przekładać się to na większy zysk ze sprzedaży. Można jednak stosować różne metody, które sprawią, że bardziej prawdopodobne staje się to, że potencjalny Odbiorca przeistoczy się w faktycznego Kupującego.
Pomocne są w tym takie triki marketingowe, jak dostępność towaru ograniczona czasowo. Jest to naturalna rzecz, że promocja nie będzie trwać wiecznie. Jednak warto dodatkowo podkreślić, że produkt jest dostępny tylko przez dzień lub dwa. Można też umieścić na stronie czas odmierzający sekundy, minuty i godziny do końca obowiązywania promocji. Wtedy taka informacja skłania do złożenia zamówienia w momencie, gdy użytkownik jest na stronie.
Niezawodne są również butony CTA (z ang. Call To Action), skłaniające do zamówienia produktu lub skorzystania z oferty, która jest objęta promocją. Powinny znaleźć się zarówno przy produkcie, jak i po rozwinięciu opisu.
